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致尊敬的“潤廚”用戶朋友們:
   長沙華潤節能系列產品,技術先進,質量穩定,符合多項國家標準。為使閣下放心使用產品,本公司堅持在質量、信譽上承諾:本公司產品在正確安裝與使用情況下如出現質量問題,本公司將履行一貫的承諾,實行質量三包,即:包修、包退、包換。
   公司將立足當前,放眼未來,以網絡化經營、科學化管理,壓縮自身運營成本,在保證質量的這個前提下,更大程度的讓利用戶,我們能做到:同樣的產品質量我們價格更低,同樣的價格我們質量更好。
長沙華潤節能科技有限公司是您的優先選擇,與你攜手俱進,協力共贏。
    
一、本保證書只針對長沙市華潤節能科技有限公司所銷售的產品。
二、本公司產品實行質量三包,即:包修、包退、包換。
三、包修服務包括:保修期內屬于保修范圍的免費維修,超過保修期或在保修期內但不屬于保修范圍的有償維修。
四、保修期以調試完成正常運行之日起,為期12個月。
五、保修范圍:在保修期內,產品由于生產質量、上次維修質量原因引起的故障范圍。
六、有以下情況之一者,不屬于免費保修范圍:
   1、產品超過保修期;
   2、安裝不當或使用操作不當造成機器損壞(無水運轉、腐蝕、異物侵入等);
   3、人為破壞;
   4、經非本公司指定的特約維修商拆卸、維修過的產品;
   5、故障由自然災害等不可抗拒因素所致。
七、本保證書的修改和解釋權屬長沙華潤節能所有。

本公司有完善的服務保障體系,保證為客戶提供及時周到的服務。
售前服務:
   1、我公司將根據客戶所提出對產品的要求和我們的專業能力,為客戶提供完善的產品方案,優化廚房流程。
  2、如果條件允許,我們的專業人員將對產品實際的使用工況進行查看,整理出更加優化的產品方案,保證您所使用的產品是適合您的,從而提升用戶體驗和產品的使用壽命。
售中服務:
  1、為用戶提供全面技術支持,配合用戶選型,提供經濟合理性價比高的方案。
  2、免費為用戶提供培訓、指導安裝和維修方法,確定解決方案。
  3、我們保證按照合同規定的交貨期為您及時送貨。
售后服務:
  1、質量保修期:按國家對機電產品的規定質保期為一年。在質保期內,用戶將享受無償服務,終身有償服務、長期提供配件。
  2、如客戶在使用我們的產品在質保期過程中出現任何問題,我們將為您提供以下售后服務:

1小時迅速反應機制
  用戶在使用我公司產品時如遇任何問題時,可致電我公司售后服務部,我們在收到用戶通知后的一小時內迅速給予反應,為用戶提供緊急解決方案,保證用戶的用水問題。

24小時上門服務
  如遇到前一種方案不能解決的故障問題,我們將迅速安排技術員24小時內上門服務,“不解決問題不罷修”,直致為用戶解決為止。

質保期外的售后服務
  如因用戶使用不當或在保修期外,而引起產品的損壞或不能正常工作,我公司也將對產品提供維修服務,僅收取更換配件的成本費。并免費提供技術指導,使客戶能夠更好的使用產品。
    產品的跟蹤與反饋
  我們將對出廠的產品建立客戶檔案,實行一機一檔管理方案,客戶服務部將定期跟蹤產品使用情況,確保設備正常運行;
   客戶在使用我們的產品時所提出的問題我們承諾將在24小時內給予答復或解決。


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